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帮助中心

一、购买流程:联系客服询价,付款,发货,安装。
二、购买后,我能得到哪些东西?您购买后可以得到:产品整机及附件;说明书;保修卡。
三、配送说明:统一配送上门,您坐等收货即可。
四、验货签收(必读):为保证您的利益,请在签收之前核查产品。检查外包装是否完好:确认外包装无明显变形,受潮,破损状况;检查附件数量是否齐全:打开产品外包装箱后,对照说明书检查附件是否齐全;检查产品外观是否完好:打开产品外包装箱后,检查产品外观是否有划痕或瑕疵;检查产品屏幕:产品接通电源后,检查产品屏幕是否有划伤、裂痕等异常情况;如果发现问题,请联系客服人员。
五、安装服务:我们提供上门安装服务,上门安装收费标准,根据具体产品和安装地点而定。
六、售后保修:HCI产品售后政策严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和政策中承诺。
七、保修期限:HCI产品三包有效期从收货之日起计算,整机包修一年。
八、退换政策:HCI标准产品可按国家规定退换,订制产品除外。
九、非保修政策:已超过三包有效期限的,未经HCI公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;因不可抗力造成的损坏的; 保修卡的型号与修理产品型号不符或涂改的;因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;使用未经HCI官方授权的软件造成损坏的。


产品订单跟踪


请通过微信,进行订单查询。

  • 您可在下定单2-3天后查询到您的定单状态。
  • 如果您使用报价单编号进行查询,请不要报价单编号开始部分的字母,如报价单编号CNC07108309应为07108309。
  • 零部件定单不能通过本服务查询。

交货时间

  HCI了解及时送货的必要性,并尽一切努力尽快发送您的订单。制造您订购的系统并预备好发货预计所需时间 - 付款至交货时间 - 从您的订单抵达生产线开始计算。只有当您指定的付款方式得到我们的完全认可与接受后,您的订单才会被送到生产线。

  订货至交货时间在很大程度上取决于系统部件的供货情况。当部件有库存时,订货至交货时间通常需要 1-2 周。以下工作时间段及订单处理程序仅供参考:

工作日 订单处理步骤
第1-2工作日 接受订单并确认订单信息
第3工作日 工厂生产准备中
第4-5工作日 工厂生产中
第6-14工作日 运输及递送

  在确认订单后,HCI销售代表将与您联系,告知订单预计的订货至交货时间。

  然而,由于部件供货将受当前供需情况的影响,交货时间将会有所变化,因此不能确保以上 的订货至交货时间。 另以下情况亦不适用上述交货时间:

  • 无法确认客户付款入账情况的
  • 交货地点地处偏远地区的
  • 由于客户原因导致联络延误的

递送时间 
 
送货日期:周一至周五(节假日除外)
送货时间:早9点至晚6点

如遇以下情况可能会导致时间延误:

  • 天气原因
  • 交通原因
  • 其它不可抗拒原因

 
发票说明 
 

  • 发票会在您收到电脑后2~3周以特快专递的形式寄到,请注意查收。同时如果需要HCI保修服务,只需报上您的机器序列号(不需要发票)。需要增值税发票的客户,请仔细检查您的税号等信息,确保提供正确的信息以便发票及时送达。
  • 一旦您已经下了订单并获得了订单号码,您可以利用HCI的在线订单状况跟踪系统来在线查询订单状况或查询发票状态。
  • 在此,您可以注册HCI的订单监控服务,以便在订单发货时得到通知。
  • 付款成功的订单,销售发票上的购货客户名字或单位名称将无法再做修改。

HCI公司对以上内容保留最终解释权。


应用领域:


        HCI公司多点触控设备和系统可以广泛的应用于各种多媒体信息展示场合,如:展览展示、广告宣传数字化城市多点触控游戏娱乐场所等等。

展览展示、广告宣传 

        用户不仅可以观看到高画质投影的图像,同时也可用手指触摸玻璃表面,选择自己感兴趣的内容,或进行相关信息内容查询。如一定时间内无人触摸时,系统可自主播放设置好的信息内容,当有人触摸时,则自动切换为互动式信息展示状态。应用范围如下:

  1. 金融证券中心多点触控交互查询系统
  2. 交通信息多点触控交互查询系统
  3. 高级酒店、写字楼、等各类会所引导、演示及信息查询的多点触控交互系统
  4. 卖场交互数码广告橱窗(Digital Shop Window)多点触控交互系统
  5. 展览会馆引导、演示及信息查询多点触控交互系统
  6. 政府、军队、公务部门的智能化大屏幕监控调度多点触控交互系统
  7. 产品形象店导购、演示及信息查询多点触控交互系统
  8. 高级会议厅多点触控交互演示系统

可以制成相关应用设备:

  1. 展览会宣传用多点触控设备
  2. 银行查询多点触控设备
  3. 移动广告多点触控宣传车
  4. 室内广告多点触控设备
  5. 博物馆展示多点触控设备
  6. 商场交互橱窗多点触控设备

 

数字化城市

        该功能为市民和旅游者提供各种丰富的服务信息。这对数字化北京,城市精神文明建设尤为有意义,可建成数字化城市-信息查询多点触控设备。

 

多点触控游戏

        在“手动攻略游戏”中,星级争霸游戏画面被投影到桌子上,用户可以用手指发出各种命令,如移动和进攻等。以后游戏的设计将考虑到多点触摸,我们将建立多点触摸的协议和行业标准,推进和规范化多点触摸技术。

 

娱乐场所(酒吧、夜总会)

     HCI多点触控设备可以用于娱乐场所,如酒吧、夜总会、商品零售业等,该技术将会引发娱乐业的一场革命,具体说来,该技术有如下特点。 

  • 超级酷眩视觉效果

        HCI多点触控设备可自动识别放在屏幕上的目标物体,如果使杯子,则在杯子周围显示炫目的光环,并且多个杯子之间连接光路,光环和光路随音乐节奏变化而变化颜色和速度。可以基于HCI多点触控设备搭建舞台,HCI多点触控设备可以自动识别舞者脚步和节奏,舞台画面将随之动态改变,甚至音乐可以根据舞者节奏变化而变化,完全不同于现在舞者节奏取决于音乐节奏。

  • 支持DJ互动

        酒吧里的每张桌子就是一个HCI多点触控屏幕,所有桌子和DJ的操控台连接,这样DJ可以发送不同的信息包括文字、图片、符号等给每个人,从而更好的引领控制现场活动。反过来,每个人也可以反馈信息给DJ,比如投票信息、点歌等。

  • 聊天交友

        酒吧和舞厅里非常吵闹,因此目前的声音交流非常不好。而基于分布式的HCI多点触控技术,每个人都可以在桌子上用手指写字,或者画画,然后发送给制定的桌子,使得交友更方便、有趣、隐蔽。

  • 点单叫服

        电子菜单将显示在每个HCI多点触控桌面上,消费者可以轻松的用手指告诉侍者他所想要的东西。

  • 交互游戏


售后

售后服务政策

保修政策

  • 在保修期内,凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下,由于制造过程或零配件损坏、失灵所引致之故障,您都将获得免费保修服务。
  • 此免费服务包括免劳务费及零件费。
  • HCI公司维修站提供的“三个月保证”。即经HCI公司特约维修站维修的设备如在维修后三个月内出现同样的问题,您将获得免费保修服务,包括免劳务费及零件费。
  • 用户请保留产品保修证。
  • 维修时请携同专用保修证及发票正本。
  • 专用保修证若经涂改即作废。
  • 专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
  • 免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件,辅助装置,运输费及维修人员上门服务费。 

如下情况不具备保修资格:

  1. 使用不当引起的人为损坏,例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力(如自然灾害、电压异常等)造成的损坏。
  2. 正常使用引起的产品老化、磨损等,但不影响产品的正常使用。

热线服务时间:星期一至五9:00 – 18:00,假期日按国家统一安排休假。

热线服务电话:请点击联系我们

服务标准与承诺
HCI公司秉承“真心关怀,轻松体验”的服务宗旨,不断提升客户服务的质量。务求令所有光临HCI公司特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。
服务宗旨:真心关怀、轻松体验。
服务保障:HCI公司依据国家相关法律规定,为消费者提供专业、完善的服务保障。 
维修价格:以维修站公布价格为准,同时接受当地物价部门监督。 
上门服务:保修期内免费对所有产品提供上门服务。 
上门调试:顾客购买产品后如有需要可提供免费上门调试。

售后服务流程

1) 产品在使用过程中遇任何质量或故障,用户可直接致电HCI公司客户服务中心或当地授权维修站(以下简称“中心” 和“维修站”)。
2) “中心”或“维修站”将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通,询问故障现象,初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施(退货、换货或维修)后,将会与用户约定具体的上门服务时间,一般需在48小时内上门服务。
3) HCI公司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
4) 在HCI公司相关人员上门提供售后服务或给用户解决问题后,用户须在《售后服务三联单》填写意见及签名。
5) 在HCI公司相关人员上门解决问题后三天内,HCI公司会安排人员对用户进行电话回访,以确认相关问题是否得到解决,用户对服务是否满意等。


配送

配送方式:

  • 灵活自由,您可以选择您的配送公司上门取货。也可以由我们为您选派配送公司上门送货。
  • 凡购买HCI产品总金额超过50万元的用户,总金额可获9.5折优惠,并获一次产品免费空运。
  • 空运装箱实物图片:
多点触摸、多点触控产品之出厂检测和空运装箱实物照片
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