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售后

售后服务政策

保修政策

• 在保修期内，凡经本公司特约维修站人员确认为正常使用情况下，由于制造过程或零配件损坏、失灵所引致之故障，您都将获得免费保修服务。
• 此免费服务包括免劳务费及零件费。
• HCI公司维修站提供的“三个月保证”。即经HCI公司特约维修站维修的设备如在维修后三个月内出现同样的问题，您将获得免费保修服务，包括免劳务费及零件费。
• 用户请保留产品保修证。
• 维修时请携同专用保修证及发票正本。
• 专用保修证若经涂改即作废。
• 专用保修证须联同发票正本使用方为有效。
• 免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件，辅助装置，运输费及维修人员上门服务费。 

如下情况不具备保修资格：

1. 使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不依说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等。因运输及其他意外而造成之损坏。非经本公司认可之维修和改装。其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
2. 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

热线服务时间：星期一至五9：00 – 18：00，假期日按国家统一安排休假。

热线服务电话：86-10-6222 8218
HCI公司对以上内容保留最终解释权。 
 
服务标准与承诺
HCI公司秉承“真心关怀，轻松体验”的服务宗旨，不断提升客户服务的质量。务求令所有光临HCI公司特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。
服务宗旨：真心关怀、轻松体验。
服务保障：HCI公司依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。 
质量保证：售出产品7天内质量问题可免费退机，定制产品除外。售出产品15天内质量问题可免费换机，定制产品除外。定制产品可以免费维修。
维修价格：以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督。 
上门服务：保修期内免费对所有产品提供上门服务。 
上门调试：顾客购买产品后如有需要可提供免费上门调试。

 

售后服务流程

1) 产品在使用过程中遇任何质量或故障，用户可直接致电HCI公司客户服务中心或当地授权维修站（以下简称“中心” 和“维修站”）。
2) “中心”或“维修站”将会安排专业技术人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障的原因及需要采取的相应服务措施（退货、换货或维修）后，将会与用户约定具体的上门服务时间，一般需在48小时内上门服务。
3) HCI公司专业技术人员在事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。
4) 在HCI公司相关人员上门提供售后服务或给用户解决问题后，用户须在《售后服务三联单》填写意见及签名。
5) 在HCI公司相关人员上门解决问题后三天内，HCI公司会安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。